お買い物ガイド

ご注文の流れ

購入の流れ

マイアカウントご登録後と、ご注文完了後に、合わせて2通メールをお送りしております。
◆マイアカウントご登録後・・・件名:「【ルナエンバシージャパン】 ご登録のご案内」
◆ご注文完了後・・・件名:「【ルナエンバシージャパン】 ご注文頂きありがとうございます。」
指定受信設定をされているお客様はご注意ください。

ギフトカード

1.MOON GIFT CARD
MOON GIFT CARDはルナエンバシージャパンのサイトのみでご利用いただける ギフトカードです。ギフトカードを贈られた方は対象商品と引き換えることができます。

2.引き換え
ギフトカードに記載されているURLにログインいただき、対象商品と引き換えを行ってください。

3.有効期限
MOON GIFT CARDは発行より1年間引き換え可能です。

支払方法

(株)ルナエンバシージャパンでは3つの方法(クレジットカード、代金引換、コンビニ決済)をご利用いただけます。

1.クレジットカード
2.代金引換
3.コンビニ決済

1.クレジットカード決済
クレジットでお支払いの場合は、注文画面上でお客様のカード番号、暗証番号などを入力していただきます。
その場ですぐに承認を取り、注文が完了するシステムになっております。
ご本人名義のクレジットカードをご利用いただきますようお願いいたします。セキュリティシステムにより、送信するすべての情報は暗号化されますのでご安心下さい。

■取り扱いカード
JCB・AMERICAN EXPRESS・VISA・MASTERがご利用いただけます。

取り扱いカード

■クレジットカードの認証
お客様にご登録いただいたクレジットカードが、何らかの理由によりクレジットカード会社からの認証を得られない場合は、アカウントサービスからクレジットカード情報をご確認の上、クレジットカード情報を変更いただくか、カスタマーサービスにお問い合わせください。 クレジットカードの認証が得られしだい、ご注文の処理を進めてまいります。

なお、ご連絡後2日以内に決済可能な支払い方法をご指定いただけない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

2.代金引換
宅配業者がお届け先に商品を配送し、その場で代金を回収いたします。お届けした商品と引き換えに、商品の代金(配送料・手数料等含む)を現金でお支払いください。
※一部地域では代金引き換えがご利用になれませんので、ご了承ください。

■手数料

お買い上げ金額 1件あたりの手数料
1万円未満 324円(税込)
1万円以上3万円未満 432円(税込)
3万円以上10万円未満 648円(税込)
10万円以上29万円未満 1,080円(税込)

3.コンビニ決済(前払い)
お支払いは、ご注文日より1週間以内でお願いします。 また、1週間を過ぎますとご利用出来なくなり、ご注文はキャンセル扱いとなりますので、ご注意ください。

■取扱店
セブンイレブン、ローソン、サークルK、サンクス、ファミリーマート、セイコーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキがご利用いただけます。

■各店お支払い方法

>> セブンイレブンでの支払方法について >> ローソンでの支払方法について
>> ファミリーマートでの支払方法について >> サークルKサンクスでの支払方法について
>> セイコーマートでの支払方法について >> ミニストップでの支払方法について
>> デイリーヤマザキでの支払方法について

■コンビニ決済と配達指定を希望するお客様へ
コンビニ決済の場合、お客様からのお支払いを確認後、注文確定とさせていただいております。ご注文日を含め、3日以内に決済を完了させませんと、ご指定日にお届けできない場合があります。あらかじめご了承ください。

■手数料

お買い上げ金額 手数料
3,150円未満 226円(税込)
3,150円以上10,500円未満 247円(税込)
10,500円以上31,500円未満 309円(税込)
31,500円以上105,000円未満 576円(税込)
105,000円以上900,000円未満 627円(税込)

※手数料は消費税額の含まれた金額です。31,500円以上の商品には、収入印紙代(200円)が含まれます。

発送・お届け

配送は佐川急便にて行っております。お支払方法をクレジットカード決済及び代金引換をご選択の場合は、ご注文日から2営業日後の発送予定となります。また、コンビニ決済をご選択の場合は、ご入金確認後の発送予定となります。
(※土日・祝日は出荷がお休みとなります)
また、出荷後、何らかの理由で1ヶ月以上商品をお受取りいただけない場合、キャンセル扱いさせて頂くことがありますのでご注意下さい。

■送料
一注文につき864円(税込)です。
※送料込の商品と送料別の商品を同時に注文の場合、送料が発生します。
※一部商品は送料が648円(税込)となります。

■お届け指定
お届け日指定は、ご注文日から8日後以降の承りとなります。
お早めのお受取をご希望の方は、お届け日指定を【最短】とご選択下さい。

■時間帯の指定
・午前中
・12時〜14時
・14時〜16時
・16時〜18時
・18時〜21時
・指定なし
※一部の地域では配送業者の時間帯指定サービスが行われておりません。

■海外発送
お届けは日本国内のみとなっております。

領収書

■クレジットカードの場合
メールでお申込みください。
PDF形式の領収書を発行し、メールにてお送りさせて頂きます。

■代金引換の場合
梱包材に貼付される「品代金領収書」が、お客様から代金を回収する宅配業者が発行する領収書になります。 「品代金領収書」には、お届け先が宛先として記載されますので、注文の際ご注意下さい。

■コンビニ決済の場合
コンビニでお支払いいだいたレシートが領収書となります。

※再発行は一切承っておりませんのでご注意下さい。

アフターセールス

■名義変更・再発行
●2008年9月以降に登録された権利書をお持ちの場合
譲渡、紛失、盗難等で再発行をご希望される方は、以下のリンクをクリックして、権利書の名義変更及び再発行の手続きを行って下さい。
>> 月の土地 権利書名義変更/再発行はこちら


>> 月の土地 権利書名義変更とムーンオーナーシップカードの再発行を一緒に行う方はこちら




>> 火星の土地 権利書名義変更/再発行はこちら



●2008年9月以前に登録された権利書をお持ちの場合
譲渡、紛失、盗難等で再発行をご希望される方は、再発行手数料(1,000円)をお振込みの上、申請書類を(株)ルナエンバシージャパン宛にお送り下さい。

>> 申請書類こちら

【お振込み口座】
振込銀行:三菱東京UFJ銀行 日暮里支店(180)
口座番号:普通 1179225
口 座 名 :株式会社ルナエンバシージャパン

【各申請書 送付先】
〒341-0034 埼玉県三郷市新和3-87 ルナエンバシージャパン アフターサービス係

※振込手数料、送料はお客様負担でお願い致します。


■ムーンオーナーシップカードの追加発行/再発行
●2008年9月以降に登録された権利書をお持ちの場合
「月の土地」ムーンオーナーシップカードの追加発行/再発行をご希望の場合は、以下のリンクをクリックしてムーンオーナーシップカードの追加発行/再発行の手続きを行って下さい。

>> ムーンオーナーシップカードの追加発行/再発行はこちら



●2008年9月以前に登録された権利書をお持ちの場合
「月の土地」ムーンオーナーシップカードをご希望の方の追加発行/再発行を承ります。
再発行・追加発行手数料(600円)をお振込みの上、申請書類を(株)ルナエンバシージャパン宛にお送りください。
なお、「火星の土地」「金星の土地」にはオーナーシップカードはございません。予めご了承ください。

>> 申請書類こちら

【お振込み口座】
振込銀行:三菱東京UFJ銀行 日暮里支店(180)
口座番号:普通 1179225
口 座 名 :株式会社ルナエンバシージャパン

【各申請書 送付先】
〒341-0034 埼玉県三郷市新和3-87 ルナエンバシージャパン アフターサービス係

※振込手数料、送料はお客様負担でお願い致します。

マイアカウント

マイ・アカウントにご登録いただくと、簡単でスピーディーなオンライン・ショッピングをお楽しみいただけます。個人情報を一度入力していただくと、お買い物の度に再入力していただく必要がありません。

■会員情報の変更について
会員情報(お名前・電話番号・メールアドレス等)を変更になる場合は、IDとパスワードでログイン頂きマイアカウントページにて変更ください。

■お届け先登録
商品のお届け先として複数箇所の登録が可能です。

■会員IDを忘れた場合
会員IDはお客様にご登録頂きましたメールアドレスになります。再度ご確認ください。

■パスワードを忘れた場合
パスワードをお忘れの場合は、パスワード再発行画面よりご登録のメールアドレスをご入力下さい。一時発行パスワードをメールで通知致します。
マイアカウントに一時発行パスワードにてログイン頂き、「パスワードを変更する」から、パスワードを再発行して下さい。

>>パスワードを忘れた方はこちらから

■退会希望の場合
ルナエンバシー会員の退会を希望される方は、マイアカウントの「退会する」をクリックして退会画面へ進み、 手続きを行って下さい。

>>マイアカウントはこちらから

メルマガ

マイ・アカウントをご登録、商品購入をいただいたお客様に、【満月のお知らせ】やルナエンバシーのキャンペーンやお得な情報を配信しております。配信の停止、メールアドレスの変更は、マイアカウントで設定下さい。

>>マイアカウントはこちらから

■会員情報の変更について
会員情報(お名前・電話番号・メールアドレス等)を変更になる場合は、IDとパスワードでログイン頂きマイアカウントページにて変更ください。

キャンセル

ご注文日の翌日までは、「マイアカウント」ページよりご注文をキャンセルすることができます。
ID、パスワードをご入力の上ログインし、ご注文一覧から該当のご注文を選択し、ご注文のキャンセルを行なって下さい。
注意:次の注文はキャンセルできませんので、予めご了承ください。
・発送手続きがはじまっているご注文および発送済みのご注文。

>>キャンセルはこちらから

返品・交換

ご利用者が、配達された商品を、なんらかの理由により返品を希望される場合は、アフターセールス係にご連絡のうえ、商品到着後規定期日以内に当該商品をアフターセールス係が指定する住所にご返送していただければ、
以下に定める場合を除き、返品を承ります。この場合の返品送料はご利用者がご負担ください。

次の商品の返品はお受けいたしかねますので、御了承ください。

▼「月の土地」ならびに「地球圏外不動産」の権利書
(ア) 商品到着後31日以上経過した商品

▼その他の商品
(ア) 一度開封・開梱またはご使用された商品
(イ) (株)ルナエンバシージャパンの責に帰すべからざる事由によりキズや破損が生じた商品
(ウ) 商品到着後8日以上経過した商品
(エ) 書籍、ソフトウエア類

(オ) MOON GIFT CARDでお取り換えの「月の土地」権利書、その他商品

■返送方法
返品の場合は、必ずアフターセールス係へ連絡の上、返品依頼書に必要事項を明記し、下記住所へ期日以内にお送りください。その際、商品はできる限りお届けしたときの包装状態のままお送りください。なお、お客様都合による返品の送料は、お客様の負担になりますので、「元払い」でご返送ください。

>>申請書類はこちら

〒341-0034
埼玉県三郷市新和3-87
ルナエンバシージャパン返品受付係

■返金方法
商品到着後30日以内であれば、商品代金から送料、手数料、振込手数料を引いた金額をご指定の銀行口座へ返金致します。 なお、クレジットカード決済をご利用の場合は、クレジットカードの取消、もしくは銀行振込で返金いたします。

商品到着後、順次返金手続きを開始します。
返品処理状況によりましては返金が完了するまでに、約1か月程度かかる場合もございます

返金にかかわる(株)ルナエンバシージャパンの債務には利息を付しません
返品についてのご質問、ご相談は、カスタマーサービスが承っております。

お問い合わせフォームはこちらから

■交換
1.商品の品質のチェックについては、万全を期しておりますが、万一、不良品が届いたり、配送中に破損していた場合は、アフターセールス係宛てにご連絡のうえ、商品到着後7日以内に当該商品をアフターセールス係宛てにご返送ください。送料は(株)ルナエンバシージャパンの負担で良品と交換いたします。

2.次の場合の交換はお受けいたしかねますので、ご了承ください。

(ア) (株)ルナエンバシージャパンの責めに帰すべからざる事由により、キズや破損が生じた商品
(イ) お客様の過失により、権利書等への記載事項に誤りがあった商品
(ウ) 商品到着後8日以上経過した商品

お問合わせ

FAQを見ても解決できない場合には、メールにてお問い合わせください。
お問合せには、回答にお時間がかかる場合もございますので、ご了承下さい。

>>FAQはこちらから
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●携帯電話からのお問合せのお客様へ
携帯電話のメールでお問い合わせを頂きますと、当方からはパソコンで返信させていただきますが、迷惑メール対策等で「パソコンからのメールは受信しない」、又は「文字数が多すぎる」などの理由で受信されない場合があります。ご注意ください。

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